主页“『唐游注册』”主页老年人居家卫浴空间调研报告指导老师： XXXXX目录0102选题背景相关产品分析0304产品概念用户调研05课程总结01选题背景1.1国内老年人基本情况1.2老年人卫浴使用情况1.3初步访谈选题背景·国内老年人基本情况青年老人（55-70岁）青年活力老人的养老需求：趁着还能动，到处去走走，世界那么大，抱团去度假。有钱有闲，身体尚可，旅居养老是首选。且处于这个年龄段的老年人人数最多。中年老人（70-80岁）中年老人的养老需求是：健康管理、社交。一方面需要医疗养老机构介入个人的健康管理，另一方面还需要开展必要的社交活动，保持与他人、社会的联系，排解孤独。高龄长寿老人（80岁以上）高龄长寿老人的养老需求是：医疗护理、生活照料、精神慰藉、 人文关怀、安宁疗护。这就需要专业的养老机构、养老投资人、养老产品服务提供者，针对具体的需求，深入研究、研发打磨对应的产品和服务。1.1.1年龄1.1.2生理1.1.3心理1.1.4需求1.1.5生活1.1.6总结与发展趋势选题背景·国内老年人基本情况自理老人（一般普通住宅卫浴空间可满足）自理老人是日常生活完全自理，不依赖他人护理的老年人。介助老人（需优化住宅卫浴空间，提高安全性）日常生活依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人，如腿脚不便的老人。失能老人（需护理级住宅卫浴空间）丧失生活自理能力的老人称为“失能老人”。吃饭、穿衣、上下床、上厕所、室内走动、洗澡6项指标，一到两项做不了的，定义为“轻度失能”；三到四项做不了的，定义为“中度失能”；五到六项做不了的，定义为“重度失能”。失智老人（需护理级住宅卫浴空间）失智症是因为认知障碍导致日常生活不能自理的一大类疾病的总称。它是65岁以上老人经常发生的一种疾病，大多都会出现记忆力变差，还有失忆的情况，有的会严重到影响脑部的退化和语言能力，其中，阿尔茨海默病是引起失智症最常见的疾病。1.1.1年龄1.1.2生理1.1.3心理1.1.4需求1.1.5生活1.1.6总结与发展趋势选题背景·国内老年人基本情况愉快积极 ———————— 性格开朗、热爱生活直接兴趣 ———————— 适应生活、知足常乐关心健康 ———————— 注重健康解脱 —————————— 减少社交、平静生活追求支持 ———————— 依赖性强、需情感支持坚持工作 ———————— 努力工作、壮志未酬冷淡 —————————— 无能为力、无可奈何自责 —————————— 自怨自艾、沮丧愤怒 —————————— 发泄怨恨1.1.1年龄1.1.2生理1.1.3心理1.1.4需求1.1.5生活1.1.6总结与发展趋势选题背景·国内老年人基本情况奢侈型需求该类需求，对于老人自身及家庭而言是相对较高的消费支出，对同龄人而言则是相对奢侈的消费需求。一般性需求该类需求，指的是老人有实际养老需求，但是选择在居家和社区机构享受养老服务。此类需求占比最高。轻刚需该类需求，指的是老人在半失能身体状况下，需要享受相应的养老服务。硬刚需该类需求，指的是老人在失智身体状况下，需要享受相应的养老服务。1.1.1年龄1.1.2生理1.1.3心理1.1.4需求1.1.5生活1.1.6总结与发展趋势选题背景·国内老年人基本情况自娱自乐型 ———————— 有自己的爱好，喜欢坚持某种活动与病为伍型 ———————— 一身病痛，非常痛苦贫穷挣扎型 ———————— 孤寡老人无退休保障，生活极端贫穷感恩回报型 ———————— 有利社会、有利他人都乐而为之牢骚满腹型 ———————— 对现状不满，无法积极应对事件寂寞悲观型 ———————— 对未来悲观看待无所事事型 ———————— 得过且过，凑合过日子常伴子女型 ———————— 常与子孙一起生活1.1.1年龄1.1.2生理1.1.3心理1.1.4需求1.1.5生活1.1.6总结与发展趋势选题背景·国内老年人基本情况“老人未老”现象越来越普遍随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，人的身体状况明显在改善，平均寿命也在大幅增长。不少年过60的所谓老人显得比中年人都要健康、有活力。他们应该有全新的养老模式。精神需求越来越强烈现在老人对精神生活的需求并不亚于对物质生活的需求。退休后，有了大量可自由支配的时间，各种兴趣爱好就有了充分释放的机会，要让老人们的需求能够得到有效满足。消费层级化特征越来越明显有些老人消费能力极为强劲；而有些老人则基本上没有什么消费能力，需要社会予以救助。相关生产或服务行业都需要提供不同档次、不同质量、不同价格水平的老人消费用品和服务。只要这样才能最大化地满足全社会老人的消费需求，同时也才能使相关行业的企业效益最大化。养老服务越来越社会化社会快速发展以后，一方面商品与服务的购买越来越普遍，部分家庭服务可以通过支付相应报酬的方式依靠社会来解决，另一方面观念的变化，计划生育政策的执行，这就使家庭养老压力越来越大，向社会寻求帮助的需求不断增长，这样养老服务社会化就逐渐成了一种新的趋势。设立养老院、组织社区养老、提供上门养老服务等等，都是养老服务社会化的具体体现。1.1.1年龄1.1.2生理1.1.3心理1.1.4需求1.1.5生活1.1.6总结与发展趋势选题背景·老年人卫浴使用情况时间新闻事件新闻来源2014年8月18日老年人洗澡头晕倒地血流一地，医生提醒勿过度弯腰中国新闻网2014年10月27日102岁老人上厕所绊倒，骨折重庆商报2015年4月22日老人在厕所摔倒，右手被卡便池内浔阳晚报2019月8月21日六旬夫妇洗澡不幸触电身亡微博2020年12月22日浙江绍兴心脏病老人浴室泡澡突然死亡潇湘晨报官方百家号2021年1月底青岛莱西八旬老人浴室洗澡不幸身亡浮山快讯1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施原因分析1)水温过高导致全身血管扩张、脑供血不足，发生眩晕、昏迷2)潮湿环境电器漏电，导致触电3)自身存在低血糖等疾病4)辅助性扶手的缺失5)安全报警系统缺失，无法及时联系到外界，进行求助选题背景·老年人卫浴使用情况洗浴区环境较为潮湿，温度高、湿度高，且容易打滑，造成摔倒。如厕区老人易发生各种突发情况，安全需求十分高。洗漱收纳区在卫浴空间内的使用频率最高。老人可以在此完成多项日常活动，如洗脸、刷牙、整理发型等。洗衣区占据空间大，多与杂物一起堆放。1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施选题背景·老年人卫浴使用情况1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施沐浴区如厕区洗衣区洗漱 储物区如厕区洗衣区沐浴区洗漱储物区 横向 纵向选题背景·老年人卫浴使用情况适老化家用坐便器，对老年事业的发展有非常重要的意义。随着年龄的增长，老年人的肠胃功能以及消化系统都不断退化，良好的如厕体验感能够提升老年人卫浴空间体验感。 直冲式 虹吸式 1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施 1.2.4.1坐便器 1.2.4.2洗浴器具 1.2.4.3洗漱台选题背景·老年人卫浴使用情况目前在老年人的卫浴空间中沐浴的形式主要是淋浴，其体验感与花洒造型、喷洒模式、出水方式等息息相关。 手持花洒 顶喷 墙喷 1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施 1.2.4.1坐便器 1.2.4.2洗浴器具 1.2.4.2.1花洒 1.2.4.2.2洗浴椅 1.2.4.2.3安全扶手 1.2.4.2.4浴缸 1.2.4.3洗漱台选题背景·老年人卫浴使用情况洗浴椅作为老人洗浴的辅助性产品，能够让老人坐着淋浴，降低了老人沐浴时的危险系数。 挂壁式 独立式 1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施 1.2.4.1坐便器 1.2.4.2洗浴器具 1.2.4.2.1花洒 1.2.4.2.2洗浴椅 1.2.4.2.3安全扶手 1.2.4.2.4浴缸 1.2.4.3洗漱台选题背景·老年人卫浴使用情况安全扶手是老人洗浴环境中一个很重要的辅助部件，辅助老人移动、起身和坐下。 1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施 1.2.4.1坐便器 1.2.4.2洗浴器具 1.2.4.2.1花洒 1.2.4.2.2洗浴椅 1.2.4.2.3安全扶手 1.2.4.2.4浴缸 1.2.4.3洗漱台选题背景·老年人卫浴使用情况浴缸在我国不算普及，家庭使用不多，但不失为一种帮助老人沐浴的好工具。常见的浴缸材质有木质、亚克力、铸铁、陶瓷、钢板等。 1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施 1.2.4.1坐便器 1.2.4.2洗浴器具 1.2.4.2.1花洒 1.2.4.2.2洗浴椅 1.2.4.2.3安全扶手 1.2.4.2.4浴缸 1.2.4.3洗漱台选题背景·老年人卫浴使用情况常见的洗漱台在款式上可分为悬挂式、落地式、组合式、独立式和开放式。其中悬挂式、落地式和独立式常见于老年人洗浴室。 悬挂式 落地式 独立式1.2.1老人卫浴事故1.2.2卫浴空间功能区分类1.2.3方向及空间布局分类1.2.4卫浴空间设施 1.2.4.1坐便器 1.2.4.2洗浴器具 1.2.4.3洗漱台选题背景·初步访谈1.3.1目的1.3.2内容1.3.3结论初步了解在现有条件下不同类型的老人在卫浴空间内最真实的使用感受，为以后的深入调研打下基础。选题背景·初步访谈痛点洗澡时间过长时，容易感觉到闷和膝关节疼痛虽然家里有手扶的，但感觉不实用，费力习惯扶墙，来帮助完成卫浴内的活动洗漱台东西容易堆积，杂乱无法长时间站立基本信息：年龄：70岁家庭：独居生理类型：自理老人健康情况：血糖高，尿酸高易痛风1.3.1目的1.3.2内容1.3.3结论痛点难洗澡，很麻烦，需要有人帮忙，擦擦身比较多卫生间太挤了，轮椅移动很不方便洗脸台太高了，拿不到上面的物品，只能用脸盆洗漱基本信息：年龄：96岁家庭：与子女居住生理类型：轻度失能老人健康情况：腿脚不便选题背景·初步访谈1.3.1目的1.3.2内容1.3.3结论现在的卫浴空间内，虽然具有适老化措施，能够帮助老人完成一些日常活动，但这些措施特别是沐浴区的不够人性化，不能真正为老人提供帮助，特别是面对特殊性老人。02用户调研2.1空间布局分析2.2具体设备分析2.3总结相关产品分析·空间布局分析2.1.1国外卫浴空间发展现状与分析2.1.2国内卫浴空间发展现状与分析日本是世界老龄化最严重的国家，65岁以上的老人占了总人口的20％，且是一个十分重视洗浴传统的国家。日本住宅大多采用四式分离的卫浴空间。主要包括马桶，洗脸台，洗衣机以及浴缸或淋浴室四件。能够最大程度化的干湿分离，防止洗浴造成的湿滑情况，降低老人摔倒几率。且能够多人在同时间段满足各自需求。相关产品分析·空间布局分析2.1.1国外卫浴空间发展现状与分析2.1.2国内卫浴空间发展现状与分析相关产品分析·空间布局分析2.1.1国外卫浴空间发展现状与分析2.1.2国内卫浴空间发展现状与分析相关产品分析·空间布局分析2.1.1国外卫浴空间发展现状与分析2.1.2国内卫浴空间发展现状与分析近年国内在北京、上海等一线城市也逐步开始普及适老化卫浴和其改造工作，适应国内老龄化趋势。中国的卫浴空间普遍面积狭小，各种功能区杂合在一起，且老年人多数无泡澡习惯，因而在适老化卫浴方面与日本有较大不同。相关产品分析·空间布局分析2.1.1国外卫浴空间发展现状与分析2.1.2国内卫浴空间发展现状与分析相关产品分析·具体设备分析2.2.1洗漱台2.2.2置物架2.2.3淋浴花洒2.2.4沐浴椅2.2.5沐浴门悬挂式优点：洗漱台底部预留空间，方便轮椅老人使用具有扶手，辅助老人进行洗漱时各种动作的切换以及方便轮椅老人控制与洗漱台的距离缺点：储物空间少可活动范围受洗漱台边沿限制落地式优点：可储物空间大洗漱台台面放置区域模块化边沿符合人机工程，增加了可活动范围缺点：底部无法满足轮椅老人的所需活动空间无安全扶手，台面光滑，难提供给老人支撑点相关产品分析·具体设备分析置物架种类设置区域痛点如厕区柜式主要设置在洗漱台下方，柜门分为推拉式，侧拉式，翻转式，或者没有柜门。1.高度设置较为尴尬，若为老人则需要弯腰，若为轮椅老人则容易挡住车轮行动，且位置固定不可移动2.同时在寻找物品时需要低头摸索，使用时不方便，适合放置长期不频繁使用的物品固定式主要设置在墙壁上，如洗漱台旁墙壁，沐浴区域墙壁，可设置多个。1.不可移动2.在面对家庭成员较多的情况下设置较多容易造成磕碰3.其安装时对墙壁有不可逆的损伤4.倘若老人以其为支撑起身，其安装方式都决定了其强度不足5.高度过高，不适宜老人对其摆放物的拿取洗漱区可调节式放置在洗浴墙角，放置少数洗浴用品1.虽为可调节，但是调节阻力大2.若减小调节阻力则容易损坏，放置物重量有限3.且隔于隔之间高度固定，摆放物件受限制4.若放置物品多，不易快速识别拿取，且靠近里侧难拿取放置式主要设置于洗衣机，马桶上方1.影响整体美观2.高度过高，难拿取，且距离使用区远，不方便使用3.产品若掉落，容易发生意外2.2.1洗漱台2.2.2置物架2.2.3淋浴花洒2.2.4沐浴椅2.2.5沐浴门相关产品分析·具体设备分析2.2.1洗漱台2.2.2置物架2.2.3淋浴花洒2.2.4沐浴椅2.2.5沐浴门手持式花洒优点：可拿取，使用灵活缺点：水量小，可洗浴面积小出水开关与手持位置距离远位置固定架高，坐姿时难拿取且无处可放表面光滑，难握顶喷式花洒优点：水量大可洗浴面积大缺点：出水位置固定水量难控制相关产品分析·具体设备分析2.2.1洗漱台2.2.2置物架2.2.3淋浴花洒2.2.4沐浴椅2.2.5沐浴门挂壁式优点：节省空间，易于收纳缺点：位置固定，洗浴不便独立式优点：高度可调节位置可移动缺点：占地面积大可能倾倒，存在一定安全隐患相关产品分析·具体设备分析2.2.1洗漱台2.2.2置物架2.2.3淋浴花洒2.2.4沐浴椅2.2.5沐浴门内开式优点：所需面积小缺点：存在安全隐患外开式优点：发生意外易于抢救缺点：需要额外空间平移式优点：开关门便捷缺点：占地面积大相关产品分析·总结卫浴空间普遍偏小，但未来式国内卫浴空间可学习日本整体式对于卫浴空间适老化改造，应在有限空间内，在不影响整体美观以及减少占地空间的技术上实现适老化卫浴产品应更加细节化，人性化，安全化设计03用户调研3.1调研思路3.2观察法3.3情景模拟法3.4用户访谈3.5卡片归纳法3.6问卷调查用户调研·调研思路用户调研·观察法3.2.1观察目的3.2.2观察内容3.2.3观察结论对比前期调研的预期，基于实际环境的调研去了解老年人在卫浴空间内每个活动的各个要点，观察老年人在相关环境下的行为和动作，以获得一些新的痛点为下一步的调研与设计奠定基础。用户调研·观察法地点：东穆坞村方奶奶家 时间：2021年10月09日3.2.1观察目的3.2.2观察内容3.2.3观察结论防滑垫小孔中易积水易发生霉变易被绊倒洗浴鞋占空间洗浴前需换鞋，麻烦，老人易忘记因无坐凳，换鞋易发生危险沐浴设备花洒固定的位置过高，坐浴时无法够到淋浴头握柄，体积过小，老年人手部不灵活，操作不方便当抹上沐浴露时，淋浴头由于太光滑，易拿不稳花洒开关只能通过水龙头，使用不方便水温难控制，需用手试水温，并反复调试用户调研·观察法地点：东穆坞村方奶奶家 时间：2021年10月09日3.2.1观察目的3.2.2观察内容3.2.3观察结论洗漱储物区物品杂乱易掉，发生危险事件位置过高，拿取不方便洗漱台无储物空间，空间利用率低高度过高，不适宜轮椅老人使用用户调研·观察法地点：东穆坞村蒋奶奶家 时间：2021年10月09日3.2.1观察目的3.2.2观察内容3.2.3观察结论洗漱储物区漱口杯遮挡视线物品易掉落位置过高，拿取不方便沐浴空间存在很多椅子，占用空间，且易滋生细菌地面挡水条可能存在安全隐患拖布和脸盆没有收纳空间用户调研·观察法3.2.1观察目的3.2.2观察内容3.2.3观察结论通过观察将老年人居家卫浴空间的使用问题归结为三个方面：一.安全隐患型二.空间安置型三.个人需求型用户调研·情景模拟法步骤一步骤二步骤三步骤四场景模拟动作描述以扶手为支撑，双腿前屈以扶手为支撑，弯腰而坐维持坐姿以扶手为支撑，膝关节向上，完成动作变换抬手、屈膝屈膝、弯腰无抬手、站立3.3.1老人如厕行为3.3.2老人洗漱行为3.3.3老年人洗浴行为痛点分析：坐便器装有扶手，但需双手扶持，难以达到舒适的姿势，且较费力在排遗时，由于无靠背，老人难以维持身体平衡，需身体向前倾，或手扶墙或手扶扶手维持平衡需转身才能拿取卫生纸老年人记忆力差，容易忘记冲洗用户调研·情景模拟法步骤一步骤二步骤三步骤四场景模拟动作描述一只手扶住洗漱台边，一只手取出洗漱用品手扶住洗漱台边缘，身体前倾，一只手打开水龙头完成刷牙活动打开水龙头，整理洗漱用品动作变换抬手抬手、弯腰抬手弯腰、抬手3.3.1老人如厕行为3.3.2老人洗漱行为3.3.3老年人洗浴行为步骤一步骤二步骤三步骤四场景模拟动作描述取出毛巾手扶住洗漱台边缘，身体前倾，一只手打开水龙头，润湿毛巾用毛巾擦拭脸部手扶住洗漱台边缘，身体前倾，打开水龙头，清洗并放回毛巾动作变换抬手抬手、弯腰抬手抬手、弯腰用户调研·情景模拟法痛点分析：在洗漱区域，老人需进行许多行为与姿势的转换，在转换的时候比较费力，且需时刻保持身体平衡需站立许久，对下肢支撑力有要求洗漱台附近无支撑点洗漱物品放置架因需高于洗漱台，位置过高，因此拿取洗漱用品时，不便捷，且物品杂乱堆积3.3.1老人如厕行为3.3.2老人洗漱行为3.3.3老年人洗浴行为用户调研·情景模拟法步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五场景模拟动作描述取出沐浴凳子拿取沐浴喷头，双腿前屈，弯腰而坐手拿淋雨喷头，清洗身体取出毛巾，擦拭身体膝关节向上，完成站姿，整理相关洗浴用品动作变换弯腰、低头、转身/站姿站立、抬手、屈膝、弯腰抬手抬手弯腰、站立、拍手3.3.1老人如厕行为3.3.2老人洗漱行为3.3.3老年人洗浴行为步骤一步骤二步骤三步骤四场景模拟动作描述一只手扶住墙，一只手拿取淋浴喷头手拿淋雨喷头，清洗身体关闭水阀，取出毛巾，擦拭身体整理相关洗漱用品动作变换扶墙、垫脚、抬手、抬头低头、弯腰、抬手抬手、弯腰、低头、抬腿抬手用户调研·情景模拟法痛点分析：洗浴时，因会不断变换姿势，因此老人需要扶持辅助器具因需接触水，所以卫浴整个空间都易潮湿，老人易滑倒淋雨喷头不可调节性，导致老人拿取不便洗脚需要老人弯腰进行，易发生危险事件水温需反复调整地面不平整，易使老人被绊倒通风不良，沐浴的时长难以自己把握3.3.1老人如厕行为3.3.2老人洗漱行为3.3.3老年人洗浴行为用户调研·用户访谈3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结了解老人卫浴行为，分析研究老年人在卫浴行为中的问题总结归纳老年人对卫浴产品和卫浴空间环境的行为需求为适老化卫浴产品设计研究提供相关的实验数据和理论基础用户调研·用户访谈3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结年龄：85岁 性别：女地点：东穆坞村 采访时间：2021/10/20身体情况：心血管病，有些耳聋，不能久站，腰不好用户调研·用户访谈访谈内容：基本生活情况描述：与女儿居住，女儿负责她的衣食起居，自己开销不是很大，平时也比较节俭。饭后喜欢一个人坐在楼下，静静发呆。奶奶身体健康，养老负担不是很重。卫浴产品的使用情况：卫浴产品的选择以市面上一般品牌为主，没有选择针对老年人卫浴产品或高昂的智能卫浴。洗漱台在他们潜意识里只具有洗漱，收纳功能，没有考虑安装无障碍扶手。卫浴空间未进行干湿分离，地面易湿滑。浴室没有衣服收纳，需搬个凳子。平时都是在家里自己独立淋浴冲洗，水温也很难控制，经常被烫到或冷到。夏天基本一天洗一次，天凉一点，喜欢两三天擦一次身。因为腰不好，站不久，所以洗澡速度很快。但也很小心，很怕滑倒。其次因腿脚不便，每次如厕时，都需要介助洗衣机或洗漱台作为扶手，缓慢蹲下或站立。使用卫浴产品遇到的问题：水温难调节，费时间，就很容易冷洗脚弯腰很麻烦地面容易积水，每次需要拖把拖干晚上的时候，很容易撞到卫浴里面的设备长时间待在卫生间，容易血压高，头晕，但无法及时反馈给家里人换洗衣物无地可放，且穿衣时，会发生单脚站立，容易站不稳3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结用户调研·用户访谈3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结年龄：96岁 性别：女地点：东穆坞村 采访时间：2021/10/20身体情况：身体健康，有些耳聋，腿有病不能站立用户调研·用户访谈访谈内容：基本生活情况描述：一天主要在轮椅上度过，一般都待在家里，与子女居住，负责她的饮食起居，无法完成某些正常人的行为，如自己去洗澡。日常开销不大。卫浴产品的使用情况：整体卫生间狭小，且不透光，只有一扇小小的窗户。平日卫浴空间内的清洁需要有人辅助。因嫌麻烦，所以不刷牙。每天需女儿帮自己擦脸。偶尔洗浴时，需女儿把自己抱在卫浴的凳子上，准备好一切之后，自己稍微冲洗一下，洗不到的地方，女儿再帮自己洗一下。因此女儿是否在家，影响自己洗澡的频率。天气不热的话，就直接擦擦身。使用卫浴产品遇到的问题:需别人辅助才能完成洗浴洗浴用品如淋浴头，过高，自己无法拿取因为卫生间很小，所以轮椅推进去，活动起来很难。卫生间面积小，且环境偏暗3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结用户调研·用户访谈3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结年龄：65岁 性别：男地点：东穆坞村 采访时间：2021/10/20身体情况：有慢性呼吸道疾病，其他方面健康用户调研·用户访谈访谈内容：基本生活情况描述：与老伴、儿子儿媳以及孙子生活在一起。由于儿子儿媳工作忙，因此他负责照顾孙子的生活，白天跟孙子会一起去公园玩玩。因身体还健康，所以能够适当帮家里减轻负担。卫浴产品的使用情况：家中卫浴设备是10多年前的装修的老产品，平日里偶尔会更换易损小零件，如水管老化等。由于自己发福有小肚子，导致下蹲和站立都非常吃力。平时在家都是选择淋浴冲洗，只有自己洗不到的部位，如背部，就会让老伴帮忙。洗累了就坐在卫浴里面的凳子上休息一下，夏天几乎都是一天一洗。天气冷了，就会去公共浴室，大概一个礼拜洗一到两次，其余就擦擦身。之前发生过过晕倒于卫浴事件，但因家里有人所以没有发生危险。洗漱台杂物堆积，拿取不变。但平时孙子各自还太小，需要让他踩着凳子去上厕所、洗手的等等。有时候自己不在身边，他就会自己去洗，蛮危险的。由于自己住惯了，所以也觉得没必要大花价钱去装修。使用卫浴产品遇到的问题:背部无法洗到卫浴措施无法同时适合老人与小孩容易感到闷，需要打开卫浴的门去透透气3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结用户调研·用户访谈生理特征表现问题需求皮肤老化，皱对温度感觉不灵敏沐浴时，水冷时需要较长时间才能反应过来能够让温度可视化调节与显示，且能够恒温运动机能下降骨骼和肌肉机能减弱，拿东西时费力，下肢无力取花洒、洗发水等物品，容易失去平衡切换姿势时，也能够方便拿取花洒以及置物架上的东西，装有人性化扶手神经系统反应慢，脊椎弯曲，驼背沐浴时，反应时间长，行动迟缓空间摆放位置的合理化，减少姿势转变的频率，视觉眼花、看不清事物或易看偏实际事物位置难拿东西，夜晚容易碰撞能够在意识不完全清醒情况下，也能快速知道前方的物品位置，以及有效避免易碰撞处听觉耳背难听见卫浴空间外家人的呼喊，发生危险时无法及时通知家人能让告知家里人心血管血压因温度上升而上升心跳加快，沐浴时易出现急性脑中风，心脏病等危险能有效通风呼吸道低氧环境，呼吸急促，心跳加快，胸闷，眼前发黑沐浴时易因体力不支而晕倒有便捷的休息处，且能够在满足清洁需求下，高效率洗完3.4.1访谈目的3.4.2访谈内容3.4.3访谈总结用户调研·卡片归纳法生理特征表现问题需求皮肤老化，皱对温度感觉不灵敏沐浴时，水冷时需要较长时间才能反应过来能够让温度可视化调节与显示，且能够恒温运动机能下降骨骼和肌肉机能减弱，拿东西时费力，下肢无力取花洒、洗发水等物品，容易失去平衡切换姿势时，也能够方便拿取花洒以及置物架上的东西，装有人性化扶手神经系统反应慢，脊椎弯曲，驼背沐浴时，反应时间长，行动迟缓空间摆放位置的合理化，减少姿势转变的频率，视觉眼花、看不清事物或易看偏实际事物位置难拿东西，夜晚容易碰撞能够在意识不完全清醒情况下，也能快速知道前方的物品位置，以及有效避免易碰撞处听觉耳背难听见卫浴空间外家人的呼喊，发生危险时无法及时通知家人能让告知家里人心血管血压因温度上升而上升心跳加快，沐浴时易出现急性脑中风，心脏病等危险能有效通风呼吸道低氧环境，呼吸急促，心跳加快，胸闷，眼前发黑沐浴时易因体力不支而晕倒有便捷的休息处，且能够在满足清洁需求下，高效率洗完3.5.1洗漱 3.5.1.1洗脸 3.5.1.2刷牙 3.5.1.3洗头3.5.2沐浴3.5.3如厕3.5.4总结步骤行为作用物情绪痛点设计点第一步进入卫生间地面安全打开方式向内打开，若有物品挡住，则难以打开采用推拉式门第二步扶墙面/洗漱台墙面/洗漱台安全第三步拿起牙杯牙杯便捷性牙杯体积大，占洗漱台空间悬挂于墙面第四步打开水龙头水龙头功能水温控制难可视化显示水温，定量调节水温第五步接水自己生理第六步关闭水龙头水龙头功能第七步挤牙膏牙膏卫生第八步刷牙水龙头功能需长时间站立洗漱台配有可收缩式座板第九步漱口自己生理由于出水区域固定，导致洗漱区难清洁可抽离式水龙头第十步打开水龙头水龙头功能第十一步清洗牙/牙具牙/牙具功能水流速度过于温柔，需牙刷刷才能够清洗干净水流可变速第十二步关闭水龙头水龙头功能第十三步拿起毛巾置物架便捷性置物架过高，拿取时，需抬手，转身等姿势，容易身体失衡毛巾架与洗漱台台面结合第十四步擦脸毛巾舒适性第十五步照镜子镜子审美轮椅老人无法照到，牙膏沫易飞溅到镜面，长期导致镜面难清洁可调节角度镜面，水龙头可抽离，对镜面进行冲刷第十六步离开卫生间地面安全用户调研·卡片归纳法3.5.1洗漱 3.5.1.1洗脸 3.5.1.2刷牙 3.5.1.3洗头3.5.2沐浴3.5.3如厕3.5.4总结用户调研·卡片归纳法步骤行为作用物需求痛点设计点第一步进入卫生间地面安全打开方式向内打开，若有物品挡住，则难以打开采用推拉式门第二步扶墙面/洗漱台墙面/洗漱台安全洗漱台表面光滑，易抓不住洗漱台设有凹槽，作为老人抓点第三步打开水龙头水龙头功能第四步将头发打湿水舒适性水速过小，浸湿头发需较长一段时间，水龙头位置无法调节，导致需配合水龙头的位置可调节水速与水量。水龙头可抽离第五步关闭水龙头水龙头功能性因可能眼睛已进水，导致难找到水龙头位置手持水龙头，且可在握处进行开关操作第六步挤压洗发水洗发水便捷性需放下水龙头，手湿着去挤，易打滑，不便捷？第七步洗头自己卫生需弯腰配有舒适高度的可收缩凳子第八步打开水龙头水龙头生理第九步清洗头发水舒适性第十步关闭水龙头水龙头功能第十一步拿毛巾置物架功能置物架过高，拿取时，需抬手，转身等姿势，容易身体失衡毛巾架与洗漱台台面结合第十二步擦头发毛巾舒适性第十三步照镜子镜子审美镜面容易起雾防雾镜子第十四步拿吹风机置物架便捷性第十五步吹头发自己生理需抬手进行整个头发的吹干悬挂式吹风机，可通过自身的旋转进行吹风第十六步离开卫生间地面安全3.5.1洗漱 3.5.1.1洗脸 3.5.1.2刷牙 3.5.1.3洗头3.5.2沐浴3.5.3如厕3.5.4总结用户调研·卡片归纳法3.5.1洗漱3.5.2沐浴 3.5.2.1老人沐浴流程图 3.5.2.2老人沐浴空间路线总结用户调研·卡片归纳法3.5.1洗漱3.5.2沐浴 3.5.2.1老人沐浴流程图 3.5.2.2老人沐浴空间路线总结用户调研·卡片归纳法步骤行为作用物需求痛点设计点第一步进入卫生间地面安全打开方式向内打开，若有物品挡住，则难以打开采用推拉式门第二步扶住把手扶手安全双手扶住一处无法达到坐下过程中最舒适姿势可使双手均有最适合的支撑点第三步掀起马桶盖马桶盖功能麻烦，夜晚难轻易找到自动感应打开/外观改成亮色第四步去除衣物衣服便捷性第五步坐在马桶上马桶圈舒适性舒适度弱恒温第六步排泄马桶生理无聊玩手机第七步清洁纸厕卫生需转身清洁不方便，夜晚难找到位置，手机无处放自动清洁及烘干，配有感应灯，手机支架第八步站起来地面安全快速起身，易发生摔倒马桶自身具有一定的倾斜度第九步将纸巾扔进垃圾桶垃圾桶卫生想要无味，则需要翻盖垃圾桶。造成需用脚踩或用手翻，才可打开推拉式垃圾桶第十步复位着装衣服便捷性第十一步按压冲水马桶按压开关功能易忘记自动冲洗第十二步走到面盆地面安全易滑倒防滑地砖第十三步抬起水龙头水龙头功能易忘记水龙头需向上还是向下打开或往哪边旋转可打开，冷热水易混淆第十四步洗手水卫生第十五步关闭水龙头水龙头功能第十六步离开卫生间地面安全3.5.1洗漱3.5.2沐浴3.5.3如厕3.5.4总结用户调研·卡片归纳法活动区域设备用户行为痛点设计点如厕区扶手为老年人如厕时，能够保持身体平衡，而提供的一个手扶支撑点，助力装置只能满足具有一定自理能力的老人，无法满足下蹲、站立困难的老人使用；若使用手机时，无处放置；1.帮助在老人如厕时站立和蹲下的行为，无须老人腿脚使劲2.提供手机支架如厕区马桶老人坐在马桶圈上，进行排遗的生理需求智能马桶，虽功能多，但价格贵，且操作界面复杂，不符合老人的心理和生理特点；晚上易慌神，找不到；1.结构简单，功能单一，价格适中 2.功能更人性化，如加入一键报警，冲洗烘干，自动消毒，自动翻盖等3.马桶圈配有色彩/马桶具有夜灯洗漱区水龙头提供给老人洗手、洗头、洗牙具、洗脸水温难控制；水量或水速无法满足多活动需求；出水区域固定，无法灵活使用；1.水温可视化调节于显示2.多档位水速/水量调节3.可抽离式水龙头，能够实现多区域使用洗漱区洗漱台为老人提供自理洗漱平台洗漱台无法满足不同不同群体对高度的要求；座椅老人受洗漱台边沿限制，活动区域偏小；洗漱台表面光滑，难以作为抓力点，老人易在洗漱时失去平衡；洗头时，需长时间站立，下肢易无力；1.将洗漱台台下储藏柜变成可移动模块，满足不同群体对其舒适度的要求2.将洗漱台中间边沿设计成贴合胸部的内凹式3.将洗漱台台面旁边边沿做成毛巾架，方便老人拿取毛巾，以及作为扶手，保持平衡4.洗漱台台下具有推拉式凳子，提供给老人休息，以及能够达到节省空间洗漱区置物架为老人提供洗漱用品储存地高度过高，不方便拿取；小物品混杂放置，难找；1.可升降式置物架2.根据使用顺序，模块化分区域放置洗漱区镜面为老人提供吹头发及洗脸等活动时，查看自己状态无法满足不同高度人群的正常使用；照明灯容易通过镜面晃眼睛；1.让镜面可进行一定的向前倾斜角度安全安全3.5.1洗漱3.5.2沐浴3.5.3如厕3.5.4总结功能功能舒适性舒适性功能功能卫生卫生舒适性舒适性功能功能卫生卫生舒适性舒适性功能功能审美审美用户调研·卡片归纳法活动区域设备用户行为痛点设计点淋浴区淋浴套装老年人在站姿或坐姿沐浴时，通过淋浴头的拿取，调节水温，来实现身体部位的全方位清洁因老人下肢易无力，若一直保持站姿沐浴，容易出现晕倒现象；使用坐姿沐浴时，因需拿取手持花洒头，需在站姿以及坐姿之间来回切换，容易发生危险；控制花洒头的开关需老人特意切换姿势，且位置偏高；花洒头放置位置对于坐姿偏高；坐姿时，无处安放花洒；老人手偏大，且灵活性不够，花洒手握处过于光滑以及细，造成老人不易手持1.淋浴头距墙近，能够发生紧急危险时，能够依靠墙2.手持花洒头固定处可上下高度调节3.控制手持花洒的开关功能，增加在手握处，能够快速控制其开关，以及保持水温4.提供坐姿以及站姿沐浴的两种方式，一体化5.使用完之后，可暂时安放在洗浴椅处6.手持处增加粗糙度以及接触面积，符合人体工程学淋浴区洗浴椅老人坐在洗浴椅上进行身体清洁安装于墙面的可收缩式洗浴椅，无法给老人足够的安全感；老人背部以及其他盲区难清洗到位；沐浴椅因需要防滑，所以易造成污垢累积，难清洗1.2.椅背从采取可升降式，且能够进行背部按摩以及清洁功能3.在沐浴椅不同方位配合淋浴套装，对盲区进行清洗，避免了需切换坐姿及站姿的频率4.可拆卸模块化清洁/改变材质淋浴区置物架放置沐浴清洁用品置物架过高，坐姿无法触摸到；暂无放置换洗衣服地，导致老人习惯把衣服放置于马桶上1.可上下调整高度，适合不同群体的使用2.提供给老人高度适合的衣物放置处，并提供穿衣时可收缩于墙面的坐凳3.5.1洗漱3.5.2沐浴3.5.3如厕3.5.4总结安全功能舒适性便捷性功能安全舒适性功能便捷性用户调研·问卷调查3.6.1调查内容3.6.2调查结论用户调研·问卷调查3.6.1调查内容3.6.2调查结论用户调研·问卷调查3.6.1调查内容3.6.2调查结论用户调研·问卷调查3.6.1调查内容3.6.2调查结论用户调研·问卷调查3.6.1调查内容3.6.2调查结论用户调研·问卷调查3.6.1调查内容3.6.2调查结论用户调研·问卷调查结论痛点设计点大多数老人与子女、老伴居住卫浴空间普遍以适合子女的活动而设计添加年轻化的通用适老化设备沐浴时绝大多数是老人独自一人发生意外时，无法及时通知家人对老人实时的健康检测，把危险信号提前告知老人与家人绝大多数老人沐浴时间在20分钟左右站立过久，易出现头晕现象装配沐浴椅，得到短暂休息；提醒老人沐浴时间浴室保温效果差、通风性差，且大多数老人存在慢性疾病容易造成老人头晕摔倒对室内温湿度，空间氧气含量，老人心率等进行检测，提醒老人提前做出正确行为反馈水温难调节需老人皮肤感受温度，水温需不断调试定量化改变且达到预定值保持恒温老人背部是沐浴时的盲区域背部难清洁到位背部冲洗对智能产品接受程度低老人不明白产品反馈增加语音功能，对于提醒方式可采用语音与颜色识别结合方式3.6.1调查内容3.6.2调查结论04产品概念4.1目标方向4.2产品设想4.3受众模型产品概念·目标方向目标人群主要定位于在都市与家人同住的渴望独自淋浴的老年人。设计定位基于前期调研和中国老龄科学研究中心进行的一项调研发现，无论在城市还是在农村，老年人在卫浴空间内的活动中，受损最严重的是洗澡，且相关设备不完善。设计目标帮助居家养老的老年人完善沐浴空间，以安全性、实用性、人性化为设计原则实现独立性洗浴，同时满足通用性及坐式洗浴需求。产品概念·产品设想4.2.1淋浴头4.2.2洗浴椅4.2.3浴缸开关安装于把手上，方便单手操作增设水温显示屏把手符合人体工学，在防滑的基础上使抓握更舒适产品概念·产品设想4.2.1淋浴头4.2.2洗浴椅4.2.3浴缸凳底置物架，方便收纳洗浴用品增强防滑性座椅可旋转，使用更便捷产品概念·产品设想4.2.1淋浴头4.2.2洗浴椅4.2.3浴缸升降式，方便老人进入增设计时和报警功能，防止坐浴时间过长导致发生危险增设音乐、广播功能，增强娱乐性产品概念·受众模型赵奶奶（65）健康状况：良好家庭情况：和家人共同居住居住地点：城市钱奶奶（83）健康状况：身患心血管疾病和泌尿系统慢性病，记忆力减退家庭情况：独居居住地点：城市孙爷爷（76）健康状况：脑梗瘫痪家庭情况：和家人共同居住居住地点：农村李爷爷（92）健康状况：阿尔兹海默症家庭情况：独居居住地点：农村05课程总结5.1调研总结5.2成员感悟课程总结·调研总结在本次调研课程中，小组走过了一条漫长的小山路——主题选择的不确定性，主题确定后内容方面过多从而无从下手，访谈交流的胆怯，问题的难发现等等，但在成员的团结以及老师的帮助下，不断寻找新的调研思路，认识了老人群体的可爱性，感受到了亲情的温暖......从原本老人发生意外的新闻入手，到着眼于卫浴空间，再到聚焦于洗漱区与沐浴区，再最后总结于一整套沐浴系统。在老师的建议下，原本迷茫于寻找方向的我们，拨开层层迷雾，不断缩小调研范围，明确调研目标，精细调研方向，从不同维度去调研了解产品。在有限的时间里发现普遍痛点。如果时间允许，希望可以从卫浴空间的整体化入手，深入调研，为老人设计更人性化，安全化的卫浴空间。课程总结·成员感悟费垲丽通过本次设计调研课程，从懵懂的状态，到开始懂得调研的真正意义。还记得在第一节课的时候，因为还没接触过，所以连主题的选择都不会，上上老师马上发现了问题，跟我们解释了调研的逻辑性与计划性。虽然刚开始仍旧不太明白，但是随着每节课老师的提醒以及我们的努力摸索，终于尝到了设计调研的甜头，那一次我们被老师表扬了，肯定了我们的努力。特别是在以下的几个方面感触特别深：一.首先要按需求去入手，设计需将逻辑性。二.调研时不要局限于所需调研的产品，而是要联想到相关产品，人，事等，才能做出好的调研及产品。三.要明白自己下一步的目的性，否则则会失去方向。顾博文通过本次设计调研课程，从刚开始的调研主题过大，到确定主题，用户调研，文献查询，用户访谈到最后渐渐接近目标。也许过程并不总是顺利的，但我们还是收获到了许多成果的。产品的诞生来源于概念，而概念来源与痛点，痛点则需要我们寻找分析，而这过程也正是调研。任何技能都是要通过训练的。在线下调研时我们从一开始的胆怯到后期的大胆询问，条理不清晰到逐渐找到询问的方向，我们是在逐渐进步的。最后十分感谢同伴们的努力奋斗，以及老师的建议让我们顺利地完成了这项任务。预调研访谈数据与报告查找用户调研与分析任务分析产品概念整理总结与分析PPT&PDF打工人痛点调研用户预调研主题确定用户访谈后期具体产品调研章宗强本次设计调研课程中，我们系统地学习了设计调研方法，通过不断地改进并和老师多次积极沟通完成了一次较为完整的设计调研。我们了解到要将需要变成需求，设计调研锻炼了我们的信息数据整理能力，对线下用户的访谈也提升了我们的沟通能力和胆量。虽然其中遇到了很多问题，但我们最终齐心协力分工明确的完成了任务，体会到了“人”在设计中的重要性，并为之后的课程打下了基础。张佳钰通过本次设计调研课程，我对调研有了新的认识。最开始我把调研方向都选在产品，落脚点在功能性和产品成本上，在老师的提醒下，把目光转移到用户身上。为了更深入了解用户，我们小组走访了附近的农村和小区。最开始我是抗拒这种调研的，并认为别人不可能让陌生人进家门，但事实恰恰相反，爷爷奶奶们非常热情地接受了我们的调研。这让我明白了设计不可以先入为主，设计应该因人而异。预调研主题研究用户访谈及方言翻译相关案例搜集和分析建立环境模型老年人基本情况及分类用户预调研论文资料收集用户访谈记录后期具体产品调研THX指导老师：朱上上工设1901张佳钰

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